农行济宁分行：上门服务暖人心，获赠锦旗赢赞誉

1月19日一大早，农行韩岗分理处便迎来了一位手持锦旗的“特殊”客户。在现场客户的注视下，客户宋先生激动地将印有“热情周到服务 真诚心系百姓”的锦旗交到网点负责人手中。事情缘于一张社保卡，上周宋先生来到韩岗分理处寻求帮助，家中老人生病住院因社保卡未激活影响报销结算，网点工作人员了解该情况后，为不影响客户使用，当即决定前往医院上门服务，现场与老人沟通确认并签署授权委托书。次日上午，网点为宋先生顺利办理了社保卡激活。这是农行济宁分行深化网点转型，坚持以客户为中心，全心全意提供优质文明服务的一个缩影，将服务送上门，让“特殊客户”享受到同样的金融服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。

据了解，农行济宁分行坚持“内练素质，外展形象”，将窗口优质文明服务作为重要工作来抓，改善厅堂服务环境，提高员工综合服务素质，全力提升网点优质文明服务质量。推广网点“6S”管理，打造厅堂服务环境，加强员工培训管理，提升员工综合服务能力。强化日常演练督导，对服务不规范典型问题，坚持定期通报，现场帮扶，切实改进服务质效。积极开展消费者权益保护建设，设立消费者保护专区，开展金融知识普及活动，着力提升消费者权益保护意识。

下一步，农行济宁分行将继续秉承“客户至上，始终如一”服务理念，想客户所想，思客户所忧，解客户所需，以优质高效便捷的服务，服务社会大众，展现大行担当，打造“有温度的银行”。