建行济宁邹城鲍店矿分理处：服务无小事

提升客户服务质量是网点的日常工作，建行济宁邹城鲍店矿分理处始终把服务好客户作为重点工作来推进。由于分理处地处鲍店煤矿，来网点柜台办理业务的以老年人居多，大多数老人不懂得使用自助设备，也会经常遇到许多行动不便、视力听力欠佳的人，在为老人办理业务时需要更加细致和周到，针对网点的这种情况，网点负责人提议网点员工面对老年人时多一点耐心和指导，在网点负责人的带头丢，以身作则下，分理处全体员工尊老爱老，关爱老人已蔚然成风，不仅体现在日常生活中，而且在金融服务岗位得到了生动体现。

1月21日，一位行动不便的老人坐着轮椅来网点办理业务，分理处客户经理见其行动迟缓连忙上前搀扶老人，把他送到营业厅柜台前；小小行动让老人感到了无限温暖，对网点工作人员连连称赞。“我坐着轮椅行动不方便，非常感谢建行工作人员的耐心指导与帮助”。老人十分感谢地说着。

金融服务无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。分理处员工用高度的责任心认真对待工作中的每一个小的细节，从客户角度出发，想客户所想，急客户所急，赢得了良好的社会声誉，也温暖了客户的心。（王佳安）