济宁市嘉祥县公安局发布关于冒充客服退款诈骗的紧急预警

关于冒充客服退款诈骗的紧急预警

近期，各地冒充客服退款诈骗案件高发，给一些网购群众造成经济损失。近日，我县公安机关也接到该类型报案，当事人在“电商客服”的诱导下造成银行卡内资金被转走。

不法分子通过购买、窃取客户订单号、身份证、联系方式、家庭住址等信息，使用电话联系客户，称客户购买的商品因质量、运输等原因，需要退款，让客户下载安装腾讯会议等聊天软件，并通过点击“退款链接”、扫描“退款二维码”、输入“验证码”等不明方式达到转走受害人银行卡内钱款的目的。

在此，特别提醒广大人民群众，提高防范意识，谨防此类诈骗。

嘉祥县公安局

2020年12月5日

真实案例

1月14日，焦作的李女士接到一个电话，对方自称是淘宝客服，称其在淘宝上购买的婴儿床不符合质量要求会给其退款，其信以为真就添加了对方的QQ吗，添加完对方后，对方称会通过支付宝备用金给其退钱，其就按照对方的要求申请了支付宝备用金500元，申请之后对方又说多给其转账了100元，要求其给对方退回，其就按照对方的提示登录了建设银行，但是其转账时按照对方提示将将转账金额输成了验证码的数字，陆续转账了6599.02元，其意识到自己上当受骗，遂报警。

“冒充客服退款诈骗”受害人中女性居多，其中诱导受害人进行“网络贷款”是近期“冒充客服退款”诈骗实施的主要手段。

诈骗手段揭秘

重要环节

发送钓鱼网站链接，以获取受害人的重要信息。

要求受害人扫码“退款码”，实为“付款码”。

诱骗受害人进行网络贷款

向对方提供银行账户转账

1.如遇“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，可登陆官网进行核实，切忌跳出原有平台私下加微信、QQ进行相关操作！

2. 不要随意提供身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，切勿随意扫描对方发来的“二维码”，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”，谨防中木马病毒或误入钓鱼网站。

3.对方一旦让你操作转账或者操作贷款平台，统统不要理会；如发现支付宝、微信账号或银行卡内的资金被无故转走，请立即更改密码，同时联系相应的官方平台处理，并拨打110报警。

4.如果接到自称“店铺服务”、“卖家”的陌生电话，就算对方能准确说出您的购物信息，也不要轻易相信，更不要随意转账、扫码。可以致电淘宝官方客服9510211，或拨打反诈骗热线96110咨询。