“服务有温度 关爱夕阳红”——济医附院案例入选全国改善医疗服务百强案例

近日，由国家卫生健康委医政医管局指导，《健康界》杂志社主办的第七季改善医疗服务行动全国医院擂台赛拉开帷幕。济医附院门诊部报送的案例《服务有温度，关爱夕阳红——全力改善老年患者就医体验》，从全国30个省市605家医院、2058个典型案例中脱颖而出，成功入选“改善老年人就医体验”主题“百强案例”。

为了进一步落实国家惠及民生、深化医改政策的相关要求，改善患者就医体验，济医附院不断创新管理模式，聚焦患者就医的难点、堵点问题，着重环节管理，细节改造，增强人民群众就医获得感。老年患者是就医的特殊群体，年龄大、行动力差、感知能力减低，导致获取医疗服务能力受限。针对这种情况，医院以老年患者为中心，着重改善老年患者的就医流程，关注老年患者的疾病、功能和社会状况，致力为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环境。通过开展多种渠道的健康教育与信息公示、深入社区开展老年患者科普工作、制定相关制度并开展全方位的培训，简化老年人就医流程、主动为老年人提供就医服务、开展老年综合评估服务等多种举措，有效的满足了老年患者对疾病预防、就医指导等方面的需求，极大的缩短了患者在院就诊等待的时间，让老年人在门诊就医过程中享受到了更为方便快捷的服务，进一步提升了老年人就医满意度。

此次案例的成功入选，折射出医院医护人员对改善医疗服务不息的热情，济医附院不断开拓思路，优化医疗服务模式，健全制度体系，改善医疗服务环境，优化门诊服务流程，切实让人民群众满意就医，为群众的身心健康保驾护航。

作者：董雅宁 吴伟迪