建行济宁兖州支行：大行担当，上门服务暖人心

建行济宁兖州文化东路支行一直秉持着“以客户为中心”的服务宗旨，持之以恒做好客户服务，不断打造服务的“绿色通道”，体现了大行应有的社会担当。

2月6日，支行负责人带领网点员工到兖州区漕河镇华家厂村为未满16岁的孩子激活中职卡支取补助金；车子开到泥泞的小路上，破旧的平房映入眼帘，这是一个不幸的家庭，父亲因车祸去世，母亲远嫁外地，只剩未满16岁的孩子和84岁的奶奶相依为命；孩子漫不经心地向工作人员讲述着似乎与自己无关的故事；门窗在寒风吹彻下瑟瑟发抖，颤颤巍巍好似随时要倒下一样；奶奶躺在冷冰冰的床上，从口袋中掏出乱糟糟的一团纸，小心翼翼地一层一层打开，“这是我们现在仅有的一块钱了”。祖孙俩无助的眼神让在场的工作人员都为之动容，支行客户经理随即将自己钱包里的200元现金交到老太太手里，“这对我们来说没什么，可对他们来说可是好几钱的饭钱了”；因龙易行使用的限制，并不能成功激活孩子的中职卡，支行负责人毫不犹豫地将自己的1000元转到了老太太的银行卡中，“尽管孩子的卡没能激活，有这1000元钱，就能让你们过个好年了”！老奶奶虽然语言有些不畅，但是眼里满是感激，嘴里一直念叨着“谢谢、谢谢”；孩子也连连承诺，等年满16周岁一定去营业网点激活银行卡，取出1000元的补助金归还你们。

看见过这世界的阴影，但还是面向光明。信任与爱永远是相互的，始于责任，臻于感动，将服务送上门让特殊客户感受到建行的温暖，是我们建行人的使命，更是我们将一直坚守的大行担当。（撰稿：田孝源）