建行济宁邹城东城分理处：细节展现温暖港湾与您同在

建行济宁邹城东城分理处来源：建行济宁邹城东城分理处发表于：2021-02-05 11:52:150次阅读0人点赞0条评论添加收藏

2月1日一早，建行济宁邹城东城分理处刚开完晨会，各岗位员工忙碌着工前准备，一位老人拄着拐杖在家人的陪伴下走向大厅，网点经理见状忙出门帮助搀扶，告知其慢点走小心台阶，并询问客户需要办理什么业务；老人的儿子解释，由于银行卡无法使用，也没有提示原因，无奈只能带着老人到网点查看解决；网点负责人立马招呼大堂经理开启智慧柜员机设备，并安排工作人员推出一把可移动座椅供老人使用，将老人搀扶到机器旁，简单询问了用卡习惯等问题，便引导其进行业务查询；操作过程中才得知原来老人的银行卡存在身份证号码15位未及时变更至18位的问题，才导致银行账户无法使用；在分理处工作人员的齐心帮助下，老人完成拍照、信息确认等操作，成功恢复银行卡状态；随后，大堂经理将老人一家请至劳动者港湾处稍作休息，就银行卡的日常金融知识进行普及宣传，客户很是感激。（田中惠）