老人行动不便领卡难，建行济宁分行营业部上门服务暖人心

1月29日上午，吴大爷焦急地来到建行济宁分行营业部营业室大厅，大堂经理主动上前询问，了解到吴大爷拿着其母亲的社保卡在ATM进行取钱时，因操作时间过长被吞卡了，他带着老人的身份证希望可以取出社保卡；按照建行吞没卡处理流程，原则上必须本人领取，不能他人代领；吴大爷听到非常着急，因为老人行动不便，无法前来营业网点，着急用卡；秉承急客户之所急的服务理念，营业室主任核实情况后，可授权代理人领取卡片；网点利用弹性排班，下午便安排客户经理和大堂经理驱车数十里路前往客户家中，为老人家送上了“上门服务”；临走时，吴大爷不停表示感谢：“你们建行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，真贴心，真是太感谢你们了！”

客户服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到同样的银行服务，对于建行济宁分行营业部来说不是第一次，也不是最后一次；支行将时刻急客户之所急，帮客户之所需，致力于用心服务每一位客户，践行分行营业部营业室“以和为贵 尽善尽美”的服务承诺。（丁后建）