建行济宁邹城支行：为老年人提供上门服务彰显大行担当

1月18日，建行济宁邹城支行营业室接待了一男性客户，言谈之间显得格外着急，称想为自己爷爷代办社保卡，用来发补贴，但爷爷已90多岁且刚出院，腿脚行动不便，无法亲自办理激活业务；网点了解情况后，和客户约定在老人精神状态好时，与网点联系，网点将在第一时间提供上门服务；次日，客户称老人意识尚可，要求上门；营业室克服人员紧张，厅堂业务繁忙的困难，迅速赶到客户家中，耐心与老人沟通，办好委托代理核实见证，柜员牺牲中午休息时间为其补办了社保卡；对此老人的家人表示非常感谢，说建行服务真好，有你们这样的银行是我们老百姓的幸福，不愧是国有大行有担当。

一直以来，支行营业室急客户所急，做客户所需，坚持为“特殊群体”提供更加人性化、个性化的优质金融服务，在做好风险防范和合规操作的前提下，多次到医院、客户家中、工地提供上门服务，惠民利民，用实际行动诠释了建行的责任与担当，树立了一个有温度银行的口碑。

（撰稿：陈欣）