济宁医学院附属医院：让来院就医群众健健康康过大年

春节过后济医附院门诊患者逐渐增加，从大年初三开始，院本部和太白湖院区的门诊量急剧增加，为了做好节后患者就诊高峰服务，附院门诊部、医务部、护理部、保卫处、后勤处及其他职能科室按照年前制定的工作方案，全力做好门诊患者各项服务及保障工作。

做好全程服务确保患者安全

门诊部做好春节期间门诊出诊人员的安排，协调各科室根据门诊工作量的情况，适时增加出诊人员。做好出诊排班工作，通过自媒体平台及时发布出诊人员信息。做好门诊出诊人员后勤服务，门诊人员中午加班为患者看病，门诊部负责订餐送到诊室。门诊护士做好患者分诊分流，做好急危重患者的识别和早期干预。导医人员做好患者引导，接受患者咨询，为患者做好轮椅、护送等工作，每日陪诊患者达到10余例，受到来院患者的一致好评。门诊部工作人员每天到门诊区域进行巡视，随时了解门诊工作情况做好协调安排工作。

2023年1月27日9点左右，门诊大厅服务台护士薛连英在分诊过程中发现一患者自述胸疼难忍，活动后加重，薛连英立即警惕起来，仔细进行询问，查看患者院外检查项目心电图提示：心梗，立即用轮椅将该患者护送至急诊科就诊。2023年1月28日8点左右，内科分诊护士葛玉平在诊区巡视宣教时发现一老年女性患者，精神状态差，嗜睡，忙上前查看患者状况，发现患者呼之不应，凭借着多年工作经验，葛玉平立即为其测量血压并询问陪人患者情况：该患者为血液科就诊患者，测其血压比较高，葛玉平立即安排患者优先就诊送至血液科诊室，之后葛玉平用轮椅护送至急诊科抢救室进行抢救。这样的事例在门诊上发生了很多，由于门诊护士过硬的专业基础知识和对早期危重症患者识别能力，让患者得到及时有效的抢救，从而挽救了患者生命。

自节后患者就诊高峰期以来，神经内科、心内科、内分泌遗传代谢科、骨科等一些门诊科室一直处于“加班”状态。针对就诊高峰期，门诊工作人员都放弃了个人休息，全力以赴，加班加点的为患者服务，尽最大可能满足患者就诊需求。呼吸与危重症医学科门诊自疫情政策调整以来，前来就诊的患者量居高不下，分诊护士宗文轩始终坚持在“第一线”，不论是中午还是任何时候，总是在加班，甚至有时候到晚上七八点钟，但她始终没有任何抱怨、依然在默默的完成门诊各项工作，当同事们对她进行关心时，她总是笑呵呵地说：“没关系，这有什么，我可以。”皮肤/儿保门诊分诊护士董玉华每天加班加点工作，有的时候患者挂不上号，她想尽办法，协调科室让患者“少跑路”，及时得到有效治疗。

让每个患者都能看上病

门诊医生节日期间坚守工作岗位为患者服务，有的医生整个假期都在门诊和病房值班，在门诊工作时间十几个小时以上，中午不能休息就在诊室吃个盒饭。

呼吸与危重症医学科（太白湖）李钊副主任不管是在9月份疫情突袭的关键时刻还是在疫情肆意蔓延的时候，他总是冲锋在前。面对节后患者就诊高峰期，李钊副主任舍弃休息，总是第一时间支援门诊，从不抱怨。心内科、神经内科、呼吸与危重症医学科的医生就诊高峰期的时候每天接诊患者100余人，他们耐心解答患者问题，指导患者满意而归。大家说，患者冒着严寒很远来看病，很不容易，一定尽力让患者满意！心内科张慧玲当知道门诊坐诊时，提前联系门诊工作人员增加号源，争取让更多的患者及时看上病。有的专家晚上下班后还得加班到六七点再结束门诊，送走最后一个患者才回家。甲状腺外科专家孙玉芳，春节坐诊期间加班加点，急病人所急，想病人所想，全心全意为患者服务，受到患者的一致好评。2023年1月25日-27日连续坐诊三天，共看病人247人，特别是1月27日门诊量最多，高达到109人，中午加班到1点多，下午加班到5点半之后又去病房会诊，虽然很累，但是她想到病人离家远，就利用中午休息时间加班给病人看检查结果，节省患者等待的时间，患者非常满意。

在门诊上这样可爱又可敬的专家和医护人员还有很多，每个诊区都有护士、导医等工作人员用实际行动去帮助患者解决一个又一个难题，为患者提供最暖心的服务。大家默默无闻地奉献，用炽爱温暖着每一位有需要的患者，用满腔真情感动着每一位病人。

春节期间，医院骨科、心外科、胃肠外科等科室人员坚守岗位值班，开展各类手术1100余台。心脏外科接诊并抢救了3例A型主动脉夹层患者，除急诊手术外，心脏外科春节期间门诊就诊人数200余人次，收治入院患者32例。

密切配合服务让患者放心满意

为了有效应对春节假期激增的就诊人流高峰，给患者及家属提供一个温馨舒适的就诊环境、维持良好的门诊就诊秩序，自大年初二开始医院党办、院办、人事处、宣传处、医学装备处、信息中心、后勤保障部、财务处等职能部门志愿者200余人次，轮流到门诊担任文明劝导员，做好就医咨询、协助自助挂号缴费、提供轮椅、方位指引等工作。大家说能为门诊患者义务服务很有意义。一些患者不了解医院门诊区域的位置，能够引导他们及时就医，极大地提高患者的满意度；一些原本拥挤的窗口，经过文明劝导，大家能够自觉排队，保持了良好秩序；志愿者还兼做禁烟员，做好院区内吸烟人员文明劝阻，配合医院创建全国文明典范城市工作做出了自己的贡献。

随着来院就诊患者和车辆的增加，给院区的就医秩序和交通管理带来了管控压力，目前每天进入院区的车辆平均达4000余辆。自1月23日以来，附院保卫处根据就诊高峰期的人流和车流情况制定应对方案，保卫处24小时双人带班加强一线的巡查督导，在两院区门、急诊的高峰期和主要交通区域增配了安保力量，全力保障了就诊秩序和交通循环通畅。期间共增配安保人员20人，处置各类突发事件9起，紧急医疗救助患者5起，帮扶护送患者30起，协助查找陪人走失3起，捡拾返还财物5起。保卫处治安组李全峰，每年过年都坚守在工作岗位，过年期间只要院内出现突发事件，他总是第一个冲在最前面，以保卫处队员的特殊身份护卫着员工及患者的人身安全。

全力做好保障营造良好就医环境

后勤保障部保洁人员、侍梯人员、外环境卫生人员等都在努力保障门诊患者的顺利就医，通过个人的工作为患者营造一个清洁卫生、优质便捷的就诊环境，让患者快快乐乐过大年，平平安安又健康。

1月24日凌晨骤降大雪，后勤保障部立即组织两院区物业保洁人员70余人进行撒盐融雪、积雪清理。肆虐的寒风中飞雪漫天，刚刚清扫过的路面，很快就又有雪花飘落，但这阻挡不住保洁员们的工作激情，他们逐段推进，经过五六个小时的奋战，终于完成清雪任务，保证院区道路安全畅通，工作人员和病患正常通行。年后医院门诊人流量剧增，太白湖院区1号楼公共区域保洁员陶乃月、张兆全积极参与清理门诊大厅外面积雪清理工作，由于下雪造成大厅地面污染严重，员工任劳任怨清理地面污迹，并在病患较多的情况下，不停巡视地面，及时收集垃圾，为病患提供一个安全、清洁的环境。太白湖院区急诊大夜班保洁员刘爱娟过年期间一直坚守在自己的岗位上，此期间，外伤人员特别多（喝酒后摔伤等），员工不怕辛苦，时时刻刻不敢掉以轻心，处理血迹，处理各种突发情况，工作有条不紊的开展，保证科室环境整洁、有序。1月24日太白湖院区1号楼保洁员许孝年在住院大厅门口捡到呼吸与危重症医学科医疗设备充电器一套，及时交还科室，得到护士长的表扬。1月25日早上，太白湖院区3号楼外围保洁员常润立在门诊大厅东侧摆渡车附近，拾到一部智能手机，及时上交医院服务台，几经周转找到失主，失主非常感谢。在附院还有很多这样默默无闻工作在门诊、病房、院区的保洁人员，他们每天坚守自己的岗位，任劳任怨，热情服务，为患者营造一个清洁干净的就医环境。

电梯服务员工春节期间坚守岗位，文明服务、微笑服务，主动搀扶行动不便的患者，主动帮助患者推动轮椅、病床，为患者指引路线等等，这些暖心的举动，都是她们的日常，虽然没有轰轰烈烈的事迹，却时刻带给人们温暖和方便。

为了确保每一位患者都能及时看上病，其他部门和科室也都全力支持和配合门诊一线的工作，努力让来院患者放心满意，健健康康过大年。（作者：张勇 王婷 殷璇 文忠华 乔木 王桂萍 董雅宁等）