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建行济宁东城支行:暖心为老年客户上门服务 获客户表扬

服务客户无小事,细微之处见真情。将服务送上门,让特殊客户同样享受细致的银行服务,建行济宁东城支行用服务赢得客户的称赞,让“全心全意为客户服务”不仅仅停留在口号上,让“想客户之所想,急客户之所急”落实到实际行动上,让金融服务充满了温暖。

9月24日,一位女士神色焦急地在网点门口徘徊,并不时地向大厅里张望,于是支行大堂经理主动开门上前询问客户需求,经了解,客户家中有一位九十多岁的父亲,因医保报销需要办理一张建行卡,但其父亲年事过高,且患有脑萎缩和腿疾,无法前来网点办理业务,希望能得到网点的帮助。

了解情况后,本着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,当即决定为客户启动特事特办服务流程,灵活布置网点员工工作,安排车辆前往客户家中核实老人真实情况,了解办卡意愿,完成面签、留存影像等相关手续,业务办理完成后,客户对支行员工的工作态度和高效服务表示极大的赞赏,并在客户留言簿上留下了热情洋溢的称赞。

这件事仅仅是支行用心服务客户、真心为客户排忧解难的一个小缩影,关爱老年客户,弘扬尊老敬老的传统美德,早已深入到每一个员工的服务意识和行动中,支行将一如既往坚持“以客户为中心”的服务理念,不断优化客户服务流程,全面提升服务品质,以服务传递美好,用服务创造价值。(郝艳秋)

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