面对面、心贴心，曲阜市综合行政执法局为民服务“零距离”

为提高城市管理服务水平，增强群众幸福感和满意度。曲阜市综合行政执法局高度重视民生服务工作，坚持“721工作法”，通过成立“重点工作督查专班”，对群众反映的问题第一时间进行办理，真正做到“马上就办、办就办好！”

近日，曲阜市综合行政执法局接到市民投诉，称博文街某宾馆存在乱倒垃圾的问题，污染了市容环境，破坏了城市文明形象。曲阜市综合行政执法局立即指令五中队前往处理，执法人员第一时间赶到事发现场，通过实地调查，发现该宾馆确实存在乱倒垃圾的现象，执法人员当场下达《责令停止违法行为通知书》和《责令改正通知书》，督促当事人立即停止违法行为，并在半日内清理全部垃圾，恢复市容市貌。

案件办理完毕后，执法队员们举一反三，对沿街商户进行教育引导，杜绝类似违法行为再次发生。市民对处理结果非常满意，特地将感谢信送到该局，称赞城管执法队员严格执法、为民服务，为曲阜城管执法队员们点赞。而这只是曲阜市综合行政执法局全部“马上就办”工作的一个缩影。

近年来，曲阜市综合行政执法局坚持“马上就办、办就办好”的服务宗旨，不断创新执法举措，完善服务流程，创新性的建立了“重点工作督查专班”，创建了一套“专班督办、科室承办、办结销号”的服务流程。安排专人全天24小时受理“马上就办”“网络问政”“旅游投诉”等，对群众反映的问题第一时间进行办理，把群众的事当成自己的事，能快则快、能早则早、能优则优。着力转变作风、提高效率、树立形象，杜绝能为不为、能办不办、任意乱办的现象。真正做到“马上就办”面对面，热情服务心贴心。

据统计，曲阜市综合行政执法局平均每月受理马上就办、网络问政、旅游投诉等各类投诉案件100余件，结案率100%。2020年上半年共督办案件338件，其中满意案件336件，不满意案件2件，满意度99.4%。切实提高了城市管理水平，改善了市容环境秩序，提升了城市文明形象，群众满意度显著提高。