邹城市：“民情书记”解民忧 提升群众满意度

按照全市民意“5”来听行动和“双帮双促”活动要求，邹城市积极行动，组织“民情书记”每月5日、15日、25日开展入户走访，收集社情民意，落实惠民政策，全面提升群众满意度。

强化领导抓推进

出台《民意“5”来听行动工作方案》，印发《关于从镇街、市直部门单位中选派“民情书记”的通知》，在全市16个镇街、112个部门单位中，共选派2147名机关干部，组成528个“民情书记”团队，实现联系群众全覆盖。每名市级领导班子成员联系一个镇街，各部门主要负责同志制定本单位推动措施，各镇街下派工作队长联络对接，着力打造“市级领导包镇街、市直部门单位联系村、‘民情书记’联系户”的高效工作推进机制。

科学布局增实效

按照“相对集中、合理分布”的要求，建立“民情书记”团队与村(社区)之间相互对应、长期稳定的联系，确保部门单位联系村居(社区)全覆盖，联系村居(社区)所有住户全覆盖。按照“长期联系、全面覆盖”的要求，合理划分“民情书记”联户网格，各镇街依据区域大小及居民数量，按照600—800户的范围，共划分成528个联户网格，并根据联户网格数及“民情书记”团队数量，综合考虑“双报到”分配格局，确保做到科学均衡合理分配，全面提升工作效率。

拓宽渠道听民意

收集整理汇总各项惠民政策，编印《惠民政策一本通》、《惠企政策明白册》，入户走访答疑，引导群众了解政策、掌握政策，畅通绿色通道，确保群众应享尽享。组织开展“社情民意大收集活动”，重点围绕学校教育、看病治病、文化生活、社会治安、宜居环境、干部作风等方面内容，组织“民情书记”面对面了解群众诉求。启用“民意‘5’来听”微信服务公众号，将专业性较强或需要调查核实、不能当场答复的群众诉求，汇总到“12345”政务热线平台统一办理，注重从源头上排查，确保及时化解矛盾和问题。

创新方式解难题

各级部门单位立足实际、发挥优势，创新民意“5”来听行动的形式和内容。民企服务队建立“3+3”工作模式，3名队长各自带领3名队员下沉到26家企业，确保企业诉求事事有交代、件件有回复。中心店镇开展“三听三结合”活动，领导带头听、书记联合听、部门联动听，推动民意“5”来听行动与脱贫攻坚、疫情防控、乡村治理工作紧密结合。市卫健局入户发放卫生健康惠民明白纸、致群众的一封信、宣传折页手册，让群众全面了解医疗惠民政策。市残联建立“民情书记”团队微心愿档案，将居民反映的问题纳入档案，全力帮助协调解决。市老龄中心深入开展摸底调研，全面梳理、复查社区80周岁以上老人高龄补贴领取情况，为老年人送去温暖。

完善机制求长效

建立“民情书记”“走访日”制度，确定每月5日、15日、25日为“干群连心日”。第一书记、驻村干部入户走访实现常态化，联村民警每月至少2次到所联系村开展工作，每季度至少召开1次群众代表参加的社会治安民情恳谈会，全力做好村情民意收集、矛盾纠纷排查等工作。建立健全群众诉求办理机制，及时收集、汇总群众反映问题，研判分析民意诉求合理性、真实性，分级分类办理，确保矛盾隐患消灭在萌芽状态，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。