“有意见，‘码’上提” ---济宁医学院附属医院推出患者就医体验二维码 架起医患连心

近日，为进一步改善患者就医体验，济医附院患者就医体验信息收集系统上线运行，患者可以通过扫描张贴在门诊、病房等区域的“有意见，‘码’上提”二维码，随时随地“吐槽”医院服务和管理过程中发现的问题并提出改进意见和建议。

患者满意度是评价医院工作的主要指标，改善就医体验既是提升患者满意度的基本需求，也是医院持续改进各项工作的重要抓手。患者看病就医涉及的服务环节较多且较为分散，包括医疗、护理、检查、化验，以及窗口、后勤、安保等方面，贯穿患者从入院到出院的全过程。医院服务缺陷改进时效性强，而当患者在就医过程中遇到影响就医体验的服务环节时，往往因忙于就诊或就诊结束后没有合理的渠道进行反映，导致医院无法及时发现问题。

改善患者就医体验信息收集系统上线运行后，医患共同参与改善就医体验，无论患者（家属）身处医院何处，均可通过扫描二维码，将各服务中存在的问题即时反馈至医院相关部门，相关部门按照有关流程做好整改、沟通等工作。

多年以来，济医附院始终将改善就医体验作为一项重要工作来抓，各部门以患者反馈为切入点，采取多种举措，聚焦解决患者“急难愁盼”，同时医院还将患者满意度与学科评价，医护人员评先树优相挂钩，不断提高科室和医务人员为患者提供优质服务的内驱力，在近几年国家公立医院绩效考核中，患者满意度始终保持较优水平。

作者：马培元