建行济宁嘉祥支行：“码”上服务解难题

“扫码办”是通过账户二维码替代原有实物介质（如银行卡、存折），驱动交易的新型业务办理方式，它利用手机银行渠道的登录控制及账户二维码调取功能，替代现有物理渠道的介质验证、账号获取以及部分低风险业务的客户身份识别验证。这个过程中不改变账户密码、业务办理所需的身份核验、密码验证等流程不变，存取款业务限额等业务规则不变，尤其适用于临时忘带银行卡等介质的场景；智慧扫码办上线后，不仅化解了个人客户的难题，这种智能化的手段也提升了服务效能。

近日，支行营业室接待了一位显得神色紧张、局促不安的客户，值班大堂经理意识到客户可能遇到了难题，遂上前询问客户是否需要帮助；经了解，原来该客户是外地人，现急需取4万元现金，但是因为出门急，银行卡没有带在身边，这又是第一次来济宁，人生地不熟，到建行网点寻求帮助；“请问，如果记得卡号和密码，出示本人身份证，你们可以帮我在柜台取钱吗？”客户看着大堂经理，一脸急迫地问到。“先生，请问您那张卡开通手机银行了吗？”看出客户的急切，大堂经理立马询问客户。“有的有的，我经常用建行手机银行”，客户随即拿出手机点开手机银行APP。“那问题就解决了，我们建行新推出一项‘智慧扫码办’服务，不用带银行卡就可以取款，您先登录手机银行，选择取款账户，然后点击账户详情右上角的二维码，将二维码出示给柜面工作人员就可以办理取款业务了。”大堂经理引导客户来到柜台，高效快捷地为客户支取了现金。

建行“智慧扫码办”功能不仅解决了客户没有介质办理业务的难题，还提高了网点的服务效率，让客户充分感受到建行金融科技带来的贴心和便利。（撰稿：王大广）