建行济宁邹城支行：学雷锋做好老年客户服务

3月6日，一位客户到建行济宁邹城支行营业室咨询银行卡激活业务，大堂经理告诉其申办流程，客户顿时情绪激动，说全社会都在推行老年便利化服务，银行还在为难人；工作人员连忙仔细询问情况，得知是家中老人的，于是说可以预约上门服务，客户又说人在车里，你们看着办吧；工作人员随即到车边询问老人的身体情况，老人说自己可以走动，工作人员协同把客户扶到营业厅，为老人准备好座椅，顺利办理了修改业务，交谈中得知老人平时一直独立生活，生活完全自理，现在是孙子陪同办理业务，工作人员连夸孩子孝顺，是有福之人；工作人员交待老人用卡注意事项，告知客户如有特殊业务可联系银行，网点会酌情灵活处理，客户听后非常满意。

服务老年客户群体大家是三月春风来，爱心芬芳四季在，学雷锋，做好事，支行营业室认真在践行，即便客户出于各种原因给员工出难题，扣帽子，他们仍无怨无悔，提供有温度的服务，践行大行担当。（撰稿：陈欣）