中行济宁红星东路支行：临危不乱快行动，化险为夷终安心

近日，中行济宁红星东路支行员工在客户突发疾病时，临危不乱，救助客户，得到客户的称赞。

2月24日，一名老年客户来到中行济宁红星东路支行办理业务，在办理业务的过程中，客户突然说了句“我有点头晕”就躺在了座椅上，意识也逐渐迷糊。

该行工作人员按照平时学习的应急情况处理方法，立即采取急救措施，一边拔打120急救电话，一边立刻询问客户哪里不舒服，是否带药。客户指了一下口袋就晕了过去，该工作人员立刻拿出客户口袋里的药物，喂客户吃下，并搬来座椅，让客户身体保持在同一高度。几分钟后客户缓缓醒了过来，并表示已无大碍。该行工作人员为客户递上热水，向客户询问其家人的联系电话，与其家人取得联系。在联系家人的过程中，询问家人是否还有其他注意事项，同时按照电话中其家人的指导方式对客户进行照顾，等待其家人的到来。客户家人来到网点后，对该行采取的应急处理方法表示感谢。

中行济宁红星东路支行始终坚持“客户至上”的服务理念，定期开展日常应急演练及突发情况处理培训，将突发事件应急处理办法及流程内化于心，外化于行，以实际行动践行服务承诺。（李月）