汶上农行优质高效服务彰显大行担当

1月28日，农行客户中心接到一个“特别”的来电，客户寻先生指名道姓要对汶上农行营业部两名员工进行表扬。

原来，来电人寻先生的父亲已95岁高龄，近日，寻先生持其父亲社保卡到汶上农行营业部自助设备办理取款业务，因记错密码导致老人社保卡密码上锁，寻先生遂立即向该行工作人员反映。了解到寻先生父亲年事已高且行动不便，工作人员主动提出可由银行工作人员双人上门为老人拍照，由其授权代理人办理解锁业务。客户当场对农行的贴心服务表示感谢。

为了能尽快解决客户的燃眉之急，1月27日，汶上农行营业部两名员工处理完后头业务后，第一时间驱车20公里赶往寻先生家，专门为其办理社保卡解锁业务。在整个业务办理过程中，寻先生和其父亲对汶上农行网点人员的热情、贴心、专业的服务表示十分满意，连声致谢，并特致电农行95599服务热线对该行两名工作人员的优质服务提出表扬。该行被表扬的两名员工表示“ 我们只是做了该做的工作，没想到会得到客户的称赞，我们将以此为动力，继续做好服务工作，不断提升客户满意度。”

高标准服务显担当。近年来，汶上农行始终坚持“客户至上、始终如一”的理念，从基础管理和服务提升抓起，真正做到接待客户“热情、细心、耐心”，处理业务“专业、高效、快捷”，服务环境“整洁、温馨、舒心”。下一步，该行将持之以恒做好每一个细节，以优质服务和优异业绩回报社会和广大客户。

（汶上农行  王海云）