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建行济宁兖州支行:以质取胜 用心服务

“服务”看似简单的两个字,确蕴含着丰富的内涵和价值,在日常的工作中,做好服务却又不是一件简单的事,服务又是银行的生命线,热情的态度、工作的细心、专业化的知识是做好服务的基本保障,今天我们就接到一通客户的投诉,具体的内容是这样的:有位客户,今天通过网络APP查看账单,发现自己有600余元的余额扣除,并对此交易存有疑问,认为是我行乱收费用所导致,并通过95533进行投诉,最后经过我们多次查对客户订单,发现这位先生在先前有一个基金的定投业务没有关闭,导致到期自动扣款转入基金账户所致,接着我行工作人员细致耐心的告知客户,并与客户一起再次确认此订单,最终获得了客户的理解与认可,并对我们表示感谢,也对我们的服务提出赞扬。

银行的各项业务虽不是新兴产业,但手机APP的普及很多客户自己误操作、忘操作的现象也有很多,这也导致对其账单产生疑问,通过我们反复的确认、查对,最终为客户解决问题。

在今后的工作中,我们只要将服务客户放在心中首位,不放在嘴上;服务客户放在行动上,不停留在嘴上;改变理念在思想上,不嘴上说说,我们一定会赢得越来越多客户的理解、信任和支持。(甄梅)

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