为创城添光彩！济宁市第一人民医院优化就医环境

创建全国文明城市以来，济宁市第一人民医院从优化就诊流程、智慧门诊建设、开展志愿服务等方面入手，改善就医环境，进一步提升患者就医体验，为全市创城工作增光添彩。

为方便患者自助就医，医院在门诊、住院、急诊、医技各区域增设自助服务设施共计200余台，检验、检查打印设备40余台，自助设备已经全面实现银联卡、社保卡、微信及支付宝支付就医；开发自助打印检验、检查报告平台，患者利用手机APP、微信平台随时随地查询检验结果。门诊患者就医高峰时期，门诊各科室单元将及时启动高峰时期应急预案，利用机动诊室协调科室增加专家支援门诊工作。同时弹性调配门诊挂号收费处、采血、检验、放射、超声、心电图、CT、磁共振、无痛内镜等常用窗口，做好弹性班次管理及门诊延时服务管理，最大限度满足患者就医需求。

全面升级智慧门诊，使患者少跑路、看病更省心。以信息化建设为推手，全面打造精准预约服务，将电话、窗口、诊间、自助设备等传统预约渠道与网络、微信、支付宝、移动客户端、社区转诊预约等新兴预约渠道相融合，在信息平台上统一管理预约号源，细化预约服务，推出“电子就诊卡”，将预约诊疗精准到分钟，提高了门诊患者预约就诊率。推出“互联网+智慧药房”建设，全面取消打印处方，鼓励线上支付，自助服务业务量逐渐增加。

借助“互联网+医疗健康”政策，医院主导与第三方合作搭在线问诊平台、处方共享平台、医患互动平台，建设医院的“线上院区”，通过互联网技术，打通问诊、开方、监管、便民服务，重构并优化面向患者的各类医疗服务，建立全新线上医疗服务流程，实现让患者“最多跑一次，享受便捷诊疗服务”服务目标。

在门诊大厅，众多志愿者坚守岗位，耐心接受就医咨询，维护窗口秩序，第一时间为前来就诊的市民提供贴心服务。为缓解门诊就诊秩序，济宁市第一人民医院规范建设学雷锋志愿服务站，每天安排志愿者在门诊大厅、医技楼等人流量较多的地方开展志愿服务，有效解决了患者因不熟悉医院科室分布情况和医院就诊流程而导致的“就诊难”问题，减少了他们在候诊、缴费、取药、检查等各环节的等待时间。同时，在全市率先引入共享轮椅，增设充电站、共享充电宝、体脂称、针线包、老花镜等便民服务措施，积极应对患者在门诊就诊过程中遇到的实际困难，创造“安心、顺心、舒心”的就诊环境。目前，学雷锋志愿服务站志愿者人数共计500余人，年志愿服务时间累积达5万余小时。