关于在全市范围开展“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”的公告

为进一步规范我市旅游市场秩序，切实保障旅游者的合法权益，按照工作部署，根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等相关规定，济宁市文化和旅游局决定，即日起在全市范围内开展“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治行动，现就有关事项公告如下：

一、整治重点

（一）导游乱象方面

1.未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规行为；

2.导游未经旅行社委派私自承揽业务的行为；

3.导游擅自变更行程或拒绝履行旅游合同的行为；

4.导游服务态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的行为；

5.导游在执业过程中向旅游者兜售物品或索取小费的行为；

6.导游讲解过程中存在损害国家利益、民族尊严和社会公德的言语；

7.其他违法违规突出问题。

（二）强制消费方面

1.合同中有表述含糊不清、价目不明确，以及条款中的强制消费暗示；

2.导游在执业过程中以各种方式诱导、强迫或变相强迫旅游者消费（包括但不限于自费项目和购物）。

二、投诉举报方式

（一）投诉热线：

济宁市政务服务便民热线：0537—12345

济宁市文化市场综合执法支队：0537—2235006

（二）举报邮箱：jnlyzf@126.com

（三）来信来访收件/接待单位：济宁市文化市场综合执法支队

地址：济宁市太白湖新区省运会指挥中心市文化市场综合执法支队

受理时间：星期一至星期五（工作日）

社会各界、游客朋友和广大人民群众均可通过电话、信函、电子邮件等形式反映。

三、举报要求

为便于开展违法线索快速查办，请举报人在举报问题线索时提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息（问题发生时间、地点、对象和主要事由等），并配合执法人员调查取证，不得虚构、夸大事实及诬陷他人。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

四、温馨提示

旅游市场秩序不仅关系着城市的形象，更直接影响着旅游者的出行体验。济宁市文化和旅游局将以此次专项整治行动为契机，强化日常监督，进一步提升全市旅游服务质量。欢迎广大市民、游客和旅游从业者积极提供线索，共同为打造安全规范、文明有序的旅游市场环境贡献力量。

特此公告。

济宁市文化和旅游局

2025年4月16日